消委会报告/认知障碍长者体检 被推销付26万元

图：消委会提醒市民，在接受身体检查前，宜先听取医生的专业评估及建议。\港闻报记者何嘉骏摄　　香港人重视健康，不少人都会定期进行身体检查。消委会过去三年共接获165宗有关身体检查的投诉，涉及服务质素差及资讯误导夸大等。有投诉人到体检中心接受超声波检查后，获告之肝脏有两个肝囊肿，职员错误指其或患肝癌，推销加购800元额外检测。有投诉人在体检中心做超声波检查验出有乳房结节，惟在另一中心检出结节的数量大小有显著不同。　　涉及金额最高的投诉个案，为一名患轻度认知障碍的长者，被游说花费26.5万加购各项检查服务，投诉后商户只同意退款9万元。消委会敦促业界须为消费者提供清晰准确的检查结果。\港闻报记者 易晓彤　　消委会在2022至2024年，每年分别收到54、54、57宗涉及身体检查的投诉，今年1月则有六宗。消委会总干事黄凤嫺表示，投诉原因包括服务质素恶劣、资讯误导夸大、服务延误和价格争议等。　　投诉人程先生参加了A体检中心的基础身体检查计划，费用为500元，程先生进行肝脏超声波检查后获职员告知肝脏有两个肝囊肿，其中一个直径2.6厘米，建议他进行癌指数检测。程先生在犹豫不决且极度担忧和恐惧下，最后即场支付800元进行肝癌检测。　　程先生其后咨询医生意见，发现肝囊肿一般只需定期追踪，极少会转为癌症。程先生认为被中心职员误导，要求取消癌细胞化验被拒。经消委会进一步调停后，A中心愿意退款，个案得以解决。　　乳房结节数量大小有偏差　　另一投诉人黄女士向B体检中心购买乳房超声波检查及女士癌指标检测等多个项目，共7800元。中心超声波报告显示，黄女士共有8颗乳房结节，其中一颗直径更达5.7厘米，职员建议她再作进一步检测。　　黄女士其后到另一体检中心再作乳房超声波检查，报告却显示类似的结节只有3颗，最大一颗直径仅是3.4厘米。黄女士怀疑B中心有心利用消费者对身体状况的担忧，从而销售更多体检项目，因此向消委会寻求协助并要求退款。B中心否认报告有任何出错或存在欺骗成分，解释两份报告出现数值差异，可能因黄女士的身体状况正处于不同时期、超声波探头的按压方向等不同因素所致。经消委会调停后，B中心同意退款，个案得以解决。　　商户被投诉仅退回9万元　　另一个案为一名年逾70岁并患有轻度认知障碍的长者，2022年在某医疗中心的电话推销下，花4.5万元购买体检套装。事主两星期后在中心检查心脏时，再花15万元购买额外体检服务，以及7万元的牙科疗程，合共花费26.5万元。　　因金额庞大，事主向子女求助，子女认为金额不合理，向消委会投诉并要求商户退款。商户认为事主消费时皆对答如流及清醒，仅愿意退回9万元，但要收取2400元手续费。　　消委会表示，医疗检查乃专业服务，敦促业界必须严管职员操守，为消费者提供清晰准确的检查结果及分析，不应为增加营业额而推销未有实质需要的服务和产品。建议市民在身体检查前，宜先听取医生的专业评估及建议，再选择适合自己的体检项目。